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Définition du "Conseil"

Livre blanc

Les missions de services aux entreprises consistent le plus souvent en une prestation Immatérielle.

Selon Gadrey (1992), « une activité de service est une opération, visant une transformationd’état d’un C, possédée ou utilisée par un consommateur (ou client ou usager) B, réalisée parune prestation A à la demande de B, et souvent en relation avec lui, mais n’aboutissant pas à laproduction d’un bien susceptible de circuler indépendamment du support C ». Cette définition estpertinente et opérationnelle parce qu’elle parle d’activité de service caractérisée par un processus de transformation.

En fonction de l’intensité de mobilisation du client qui peut intervenir soit lors de la phase de conception du service et/ou de la phase de réalisation du service, les missions de services aux entreprises relèvent, à notre avis, soit d’un système de production technique et relationnel, soit d’un système de production interactif. Sandrine Fernez et Christophe Godowski

Université Toulouse 1 Capitole – IAE de Toulouse